Politique de Remboursement
POLITIQUE DE REMBOURSEMENT Sortlyn — Applicable aux commandes passées sur sortlyn.com Dernière mise à jour : Juin 2026
Chez Sortlyn, la satisfaction de nos clients est notre priorité. La présente Politique de Remboursement est établie conformément aux dispositions du Code de la consommation français (articles L221-18 et suivants) et au Règlement européen sur la protection des consommateurs. Elle s'applique à toutes les commandes passées sur sortlyn.com.
1. Droit légal de rétractation
Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision ni à supporter de pénalités.
Si ce délai expire un samedi, un dimanche ou un jour férié, il est prorogé jusqu'au premier jour ouvrable suivant.
2. Conditions d'éligibilité au remboursement
Pour être éligible à un remboursement, votre article doit remplir les conditions suivantes :
- Être dans son état d'origine, non utilisé et non endommagé
- Être accompagné de son emballage d'origine intact
- Être accompagné de toutes ses étiquettes et accessoires d'origine
- Être accompagné de votre preuve d'achat (email de confirmation de commande)
- Être retourné dans le délai de 14 jours calendaires suivant réception
Nous acceptons les remboursements pour les articles défectueux, non conformes à la commande, ainsi que pour les articles en bon état dans le cadre de l'exercice du droit de rétractation.
3. Articles non remboursables
Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, certains articles sont exclus du droit de rétractation :
- Produits d'hygiène personnelle déjà descellés ou utilisés
- Articles personnalisés ou fabriqués sur mesure selon les spécifications du client
- Produits périssables
- Cartes-cadeaux
- Articles clairement indiqués comme non retournables au moment de l'achat
4. Procédure de remboursement
Étape 1 — Contactez-nous
Envoyez un e-mail à contact@sortlyn.com en indiquant :
- Votre numéro de commande
- Le ou les articles concernés
- Le motif de votre demande
- Des photos en cas d'article défectueux ou endommagé
Étape 2 — Validation et instructions
Notre équipe vous répondra sous 24 à 48 heures ouvrées avec un code de retour et les instructions d'expédition.
⚠️ Tout retour effectué sans code de retour préalablement obtenu ne pourra pas être traité.
Étape 3 — Expédition du colis
Déposez votre colis auprès du transporteur indiqué (Colissimo, DPD, GLS ou DHL selon votre localisation). Conservez impérativement votre preuve de dépôt jusqu'à réception du remboursement.
Étape 4 — Remboursement
Dès réception et inspection de votre retour, nous vous informons par e-mail dans un délai de 2 jours ouvrables. Si le remboursement est approuvé, le montant est restitué sur votre moyen de paiement d'origine dans un délai de 10 jours ouvrables maximum.
Conformément à l'article L221-24 du Code de la consommation, le remboursement intervient au plus tard dans les 14 jours suivant la réception de votre demande de rétractation.
5. Frais de retour
Premier achat : Sortlyn prend en charge les frais de retour pour votre première commande. Une étiquette prépayée vous sera fournie.
Commandes suivantes : Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de défaut de conformité, d'article défectueux ou d'erreur de notre part, auquel cas Sortlyn prend en charge l'intégralité des frais.
6. Articles défectueux ou non conformes
Conformément aux articles L217-4 à L217-14 du Code de la consommation, tout produit bénéficie d'une garantie légale de conformité de 2 ans à compter de la date de réception.
Si votre article est défectueux ou ne correspond pas à votre commande, contactez-nous dans les 48 heures suivant la réception à contact@sortlyn.com en joignant :
- Votre numéro de commande
- Une ou plusieurs photos claires du produit et du défaut constaté
- Une description détaillée du problème
Sortlyn prend en charge l'intégralité des frais de retour et vous proposera, selon votre préférence, un renvoi du produit ou un remboursement intégral.
7. Échanges
Sortlyn accepte les échanges dans un délai de 14 jours suivant la réception de votre commande. Pour effectuer un échange :
- Contactez-nous à contact@sortlyn.com avec votre numéro de commande et l'article souhaité en remplacement
- Nous vérifions la disponibilité et vous envoyons un code de retour sous 24–48h
- Déposez votre colis chez le transporteur indiqué
- Le nouvel article est expédié dès réception et validation du retour
8. Informations de livraison incorrectes
Les clients sont responsables de fournir des coordonnées de livraison exactes lors de la commande. Si un colis ne peut être livré en raison d'une adresse incorrecte fournie par le client, des frais de réexpédition supplémentaires pourront s'appliquer.
9. Formulaire légal de rétractation
Conformément à l'annexe de l'article R221-1 du Code de la consommation :
À l'attention de Sortlyn LLC — contact@sortlyn.com
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :
Numéro de commande : ___________________________ Commandé le : _______________ / Reçu le : _______________ Nom du consommateur : ___________________________ Adresse du consommateur : ___________________________ Date : ___________________________
10. Contact
Pour toute question relative à notre Politique de Remboursement, notre équipe est disponible :
- E-mail : contact@sortlyn.com
- Horaires : Lundi au dimanche, de 09h00 à 18h00
- Délai de réponse : sous 24 à 48 heures ouvrées