Política de Remboursement

Politique de retour et de remboursement

Chez Sortlyn, votre satisfaction est notre priorité. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait(e) de votre achat, nous sommes là pour vous aider.

1. Délai de retour selon votre pays

Conformément à la législation en vigueur dans votre pays de résidence, vous disposez du délai suivant pour demander un retour :

Chez Sortlyn, nous allons au-delà de ces obligations légales en vous offrant 30 jours à compter de la date de réception de votre commande pour effectuer un retour, quel que soit votre pays.

2. Conditions de retour

Pour être éligible à un retour, votre article doit être :

• Dans son état d'origine, non utilisé et non endommagé
• Accompagné de son emballage d'origine et de ses étiquettes
• Accompagné de votre preuve d'achat (confirmation de commande)

3. Comment effectuer un retour

Le retour est simple et sans tracas — aucune adresse postale à gérer de votre côté.

1. Contactez-nous à contact@sortlyn.com avec votre numéro de commande et la raison du retour
2. Nous vous envoyons sous 24–48h un code de retour personnalisé
3. Déposez votre colis dans le point relais ou bureau de votre transporteur local (Colissimo, DHL, DPD, GLS selon votre pays)
4. Le retour est pris en charge — vous n'avez rien d'autre à faire

Les articles retournés sans code de retour préalablement obtenu ne pourront pas être traités.

4. Remboursements

Dès réception et inspection de votre retour, nous vous informons par email de la décision dans un délai de 2 jours ouvrables.

Si le remboursement est approuvé :

• Le montant est restitué sur votre moyen de paiement d'origine
• Délai de traitement : 5 à 10 jours ouvrables selon votre banque ou émetteur de carte

Si plus de 10 jours ouvrables se sont écoulés après approbation sans remboursement visible, contactez-nous à contact@sortlyn.com.

5. Articles endommagés ou incorrects

Inspectez votre commande dès réception. Si votre article est défectueux, endommagé ou ne correspond pas à votre commande, contactez-nous immédiatement à contact@sortlyn.com avec une photo du produit concerné. Nous résolvons le problème sans frais pour vous — renvoi ou remboursement intégral selon votre préférence.

6. Articles non retournables

Par nature, certains articles ne peuvent pas être retournés :

• Produits périssables
• Articles personnalisés ou sur mesure
• Produits d'hygiène personnelle déjà ouverts
• Articles en promotion finale ou cartes-cadeaux

7. Échanges

Nous ne pratiquons pas l'échange direct. Pour obtenir un article différent, retournez l'article concerné et passez une nouvelle commande une fois le remboursement effectué.

Contact

Pour toute question relative à un retour ou remboursement : 📧 contact@sortlyn.com Réponse garantie sous 24–48h, du lundi au vendredi.