Politique d'Échange et de Retour
1. Droit légal de rétractation
Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation français, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision ni à supporter de pénalités.
2. Conditions de retour
Pour être éligible à un retour, votre article doit être :
- Dans son état d'origine, non utilisé et non endommagé
- Accompagné de son emballage d'origine intact
- Accompagné de toutes ses étiquettes et accessoires
- Accompagné de votre preuve d'achat (email de confirmation de commande)
Nous acceptons les retours aussi bien pour les articles défectueux que pour les articles en bon état.
3. Étiquette de retour gratuite — Premier achat
Pour votre première commande chez Sortlyn, nous vous fournissons une étiquette de retour gratuite à télécharger et imprimer. Aucuns frais de retour ne vous seront facturés et aucune taxe de réapprovisionnement ne sera appliquée.
Pour les commandes suivantes, les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de défaut de conformité ou d'erreur de notre part.
4. Échanges
Sortlyn accepte les échanges dans un délai de 14 jours suivant la réception de votre commande. Pour effectuer un échange :
- Contactez-nous à contact@sortlyn.com avec votre numéro de commande et l'article souhaité en remplacement
- Nous vérifions la disponibilité et vous envoyons un code de retour sous 24–48h
- Déposez votre colis chez le transporteur indiqué
- Le nouvel article est expédié dès réception et validation du retour
5. Procédure de retour
- Contactez-nous à contact@sortlyn.com avec votre numéro de commande et le motif du retour
- Nous vous répondons sous 24 à 48 heures avec un code de retour et votre étiquette prépayée (premier achat)
- Déposez votre colis chez le transporteur partenaire (Colissimo, DPD, GLS ou DHL selon votre localisation)
- Conservez votre preuve de dépôt jusqu'à réception du remboursement
Tout retour effectué sans code préalablement obtenu ne pourra pas être traité.
6. Remboursements
Dès réception et inspection de votre retour, nous vous informons par email dans un délai de 2 jours ouvrables.
Si le remboursement est approuvé, le montant est restitué sur votre moyen de paiement d'origine dans un délai de 10 jours ouvrables.
Conformément à l'article L221-24 du Code de la consommation, le remboursement intervient au plus tard dans les 14 jours suivant la réception de votre demande de rétractation.
7. Articles défectueux ou incorrects
Conformément aux articles L217-4 à L217-14 du Code de la consommation, tout produit bénéficie d'une garantie légale de conformité de 2 ans.
Si votre article est défectueux ou ne correspond pas à votre commande, contactez-nous dans les 48 heures suivant la réception à contact@sortlyn.com avec une photo du produit. Nous prenons en charge l'intégralité des frais et vous proposons renvoi ou remboursement intégral.
8. Articles non retournables
- Produits d'hygiène personnelle déjà descellés
- Articles personnalisés ou fabriqués sur mesure
- Produits périssables
- Cartes-cadeaux
9. Formulaire légal de rétractation
Conformément à l'annexe de l'article R221-1 du Code de la consommation :
À l'attention de Sortlyn LLC — contact@sortlyn.com
Je vous notifie ma rétractation du contrat portant sur la commande n° _______, reçue le _______.
Nom : _______ Adresse : _______ Date : _______
10. Contact
📧 contact@sortlyn.com Réponse garantie sous 24–48h, du lundi au vendredi.
Mise à jour : Mars 2026 — Applicable aux commandes passées sur sortlyn.com